1. È possibile che l’Utente e la Password introdotti siano incorretti.

Se ci hai provato varie volte e continui a non poter accedere è possibile che il tuo account sia stato bloccato. Se non ricordi i tuoi dati d’accesso vai a Hai dimenticato la tua password?

2. È possibile che il tuo account sia disattivo per:

• a) Il trattamento che realizzano alcuni server di posta elettronica, in certi casi i messaggi di posta validi sono processati come indesiderati (junk email o spam). Quando questa situazione si verifica in più occasioni con il tuo account di posta elettronica, il nostro sistema lo disattiva automaticamente. In questi casi, registrati di nuovo e aggiungi Privalia alla tua lista di mittenti sicuri.
• b) Se il sistema riconosce la tua email e ti informa di essere già registrato il motivo più probabile è che tu abbia dimenticato i tuoi dati di accesso. Ti ricordiamo di accedere a Hai dimenticato la tua password?

A causa del trattamento che realizzano alcuni server di posta elettronica, in certi casi i messaggi di posta validi sono processati come indesiderati (junk email o spam). Se non hai ricevuto l’email di attivazione ti consigliamo di verificare se si trova nella cartella di posta indesiderata e di aggiungere Privalia alla tua lista di mittenti sicuri.

Se non l’hai ricevuta neanche come spam ti consigliamo di ripetere la registrazione. È possibile che ci sia stato un errore nell’email che avevi indicato.

Se accedi come socio su Privalia e si registra un periodo di inattività superiore ai 30 minuti, la tua sessione scade. In questi casi devi reintrodurre la tua email e la tua password nella sezione Entra.

Privalia utilizza i ’cookies’ per misurare questo tempo di inattività. In nessun caso si immagazzinano informazioni personali relative al socio nello stesso ’cookie’.

Privalia permette di introdurre fino a 5 volte consecutive un’email e una password incorrette. Se dopo l’ultima prova non sei riuscito ad accedere perché non ricordi i tuoi dati di accesso, il tuo account verrà bloccato.

Per sbloccare il tuo account:

• 1. Clicca su Hai dimenticato la tua password? e compila il formulario.
• 2. Riceverai un’email per attivare la tua nuova password.

Se sei entrato nella Vetrina e quando hai provato a realizzare qualche azione (ad esempio cliccare su una campagna vendita) automaticamente torni alla pagina iniziale, è possibile che tu abbia i cookies disattivati. Ti spieghiamo come attivarli.

Attivare i cookies di sessione

Di seguito ti spieghiamo i passi che devi seguire per la corretta attivazione dei cookies per differenti browser.

Internet Explorer

1. Clicca sul menù Strumenti.
2. Seleziona Opzioni di Internet nel menu.
3. Si apre un finestra di dialogo. Nella scheda Generale clicca su Elimina Cronologia di Navigazione e Accetta.
4. Nella stessa finestra, selezionare la scheda Privacy.
5. Clicca sul tasto Avanzata.
6. Si apre una finestra di dialogo nuovo. Selezionare l’opzione Invalidare l’amministrazione automatica dei cookies.
7. Selezionare l’opzione Accetta tanto in Cookies di origine come di Terzi.
8. Selezionare anche l’opzione Accetta sempre i cookies di sessione.
9. Successivamente Accetta e di nuovo Accetta in Opzioni di Internet.

Mozilla Firefox

1. Clicca sul menù Strumenti.
2. Clicca su Pulisci elementi privati.
3. Selezionare cookies e Accetta.
4. Selezionare Opzioni dal menu Strumenti e andare alla scheda Privacy.
5. Premere Accetta cookies delle web e Accetta cookies di terzi.
6. Accetta nella finestra di dialogo.

Google Chrome

1. Clicca sull’ icona Strumenti.
2. Clicca su Elimina dati di navigazione.
3. Selezionare Elimina cookies.
4. Premere il tasto Elimina dati di navigazione.
5. Rifare click sull’icona Strumenti e seziona Opzioni.
6. Accedere alla scheda Avanzate e selezionare Mostra tutti i cookies nell’ opzione configurazione dei cookies.
7. Successivamente premere il tasto Chiudi per applicare i cambi.

Opera

1. Clicca sul menu Strumenti.
2. Clicca su Elimina informazione privata.
3. Selezionare Opzioni dettagliate per mostrarle.
4. Selezionare Cancella tutte le tracce e premi il tasto Elimina.
5. Selezionare Opzioni dal menù Strumenti e andare alla scheda Avanzato.
6. Nel menu laterale selezionare l’opzione Tracce.
7. Di seguito verificare che sia stata selezionata l’opzione Accetta tracce e premere il tasto Accetta per convalidare le modifiche.

Safari

1. Selezionare Preferenze del menù Edizione.
2. Andare alla scheda Sicurezza.
3. Premere il tasto Mostra cookies.
4. Nella successiva finestra di dialogo clicca su Elimina tutto .
5. Conferma e accetta per tornare alla scheda Sicurezza.
6. Verifica che nell’opzione Accetta cookies sia selezionata l’opzione Sempre o Solo dei luoghi nei quali naviga.
7. Chiudi la finestra di dialogoo.

Mozilla Firefox

1. Vai sul menù Strumenti.
2. Seleziona Opzioni.
3. Vai su Contenuto.
4. Seleziona Attiva Javascript e clicca su Accetta.

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