Aiuto

Le due spiegazioni più frequenti a questo problema sono:

È possibile che Utente e Password introdotti siano incorretti.
Se ci hai provato in diverse occasioni e continui a non poter accedere è possibile che il tuo account sia stato bloccato. Se non ricordi i tuoi dati di accesso vai a Hai dimenticato la tua password?

È possibile che il tuo account sia disattivo per:

• a) il trattamento che realizzano alcuni server di posta elettronica, in certi casi i messaggi di posta validi sono processati come indesiderati (junk email o spam). Quando questa situazione si verifica in più occasioni con il tuo account di posta, il nostro sistema lo disattiva automaticamente. In questi casi, registrati di nuovo e aggiungi Privalia alla tua lista di mittenti sicuri.
• b) se il sistema riconosce la tua email e ti informa di essere già registrato il motivo più probabile è che tu abbia dimenticato i tuoi dati d'accesso. Ti ricordiamo di accedere a Hai dimenticato la tua password? per poterla cambiare.

I cookies disattivati potrebbero essere la causa di questo problema. Segui i seguenti passi per attivare i cookies di sessione.

Pagamento con carta di credito

Per qualsiasi anomalia durante il processo di pagamento con la carta dovrai contattare la tua banca.

Pagamento con Paypal

Per qualsiasi anomalia durante il processo di pagamento attraverso PayPal, dovrai contattare direttamente il servizio di Attenzione al Cliente di PayPal visitando www.paypal.it.

A causa del trattamento che realizzano alcuni server di posta elettronica, in certi casi i messaggi di posta validi sono processati come indesiderati (junk email o spam). Se non hai ricevuto l’email di attivazione ti consigliamo di verificare se si trova nella cartella di posta indesiderata e di aggiungere Privalia alla tua lista di mittenti sicuri.

Se non l’hai ricevuta neanche come spam ti consigliamo di ripetere la registrazione. È possibile che ci sia stato un errore nell’email che avevi indicato.

Se accedi come socio su Privalia e si registrano più di 20 minuti di inattività, la tua sessione scade. In questi casi devi reintrodurre la tua email e la tua password nella pagina d'Inizio.

Privalia utilizza i "cookies" per misurare questo tempo di inattività. In nessun caso si immagazzinano informazioni personali relative al socio nello stesso "cookie".

Privalia permette di introdurre fino a 5 volte consecutive un’email e una password incorrette. Se dopo l’ultima prova non sei riuscito ad accedere perché non ricordi i tuoi dati di accesso, il tuo account verrà bloccato.

Per sbloccare il tuo account:

• 1. Clicca su Hai dimenticato la tua password? nella pagina d'Inizio di Privalia e compila il formulario.
• 2. Riceverai un’email per attivare la tua nuova password.

Se sei entrato nella Vetrina e quando hai provato a realizzare qualche azione (ad esempio cliccare su una campagna vendita) automaticamente torni alla pagina iniziale, è possibile i cookies siano disattivati. Ti spieghiamo come attivarli.

Attivare i cookies di sessione

Ecco i passi da seguire per la corretta attivazione dei cookies per i differenti browser.

Internet Explorer

1. Cliccare sul menù Strumenti.
2. Selezionare Opzioni di Internet nel menù.
3. Si apre una finestra di dialogo. Nella scheda Generale cliccare su Elimina Cronologia di Navigazione e Accetta.
4. Nella stessa finestra, selezionare la scheda Privacy.
5. Cliccare sul tasto Avanzata.
6. Si apre una nuova finestra di dialogo. Selezionare l’opzione Invalidare l’amministrazione automatica dei cookies.
7. Selezionare l’opzione Accetta tanto in Cookies di origine come di Terzi.
8. Selezionare anche l’opzione Accetta sempre i cookies di sessione.
9. Successivamente Accetta e di nuovo Accetta in Opzioni di Internet.

Mozilla Firefox

1. Cliccare sul menù Strumenti.
2. Cliccare su Pulisci elementi privati.
3. Selezionare cookies e Accetta.
4. Selezionare Opzioni dal menù Strumenti e andare alla scheda Privacy.
5. Premere Accetta cookies delle web e Accetta cookies di terzi.
6. Accetta nel riquadro di dialogo.

Google Chrome

1. Cliccare sull’icona Strumenti.
2. Cliccare su Elimina dati di navigazione.
3. Selezionare Elimina cookies.
4. Premere il tasto Elimina dati di navigazione.
5. Rifare click sull’icona Strumenti e seziona Opzioni.
6. Accedere alla scheda Avanzate e selezionare Mostra tutti i cookies nell’ opzione configurazione dei cookies.
7. Successivamente premere il tasto Chiudi per applicare i cambi.

Opera

1. Cliccare sul menù Strumenti.
2. Cliccare su Elimina informazione privata.
3. Selezionare Opzioni dettagliate per mostrarle.
4. Selezionare Cancella tutte le tracce e cliccare sul tasto Elimina.
5. Selezionare Opzioni dal menù Strumenti e andare alla scheda Avanzato.
6. Nel menù laterale selezionare l’opzione Tracce.
7. Di seguito verificare che sia stata selezionata l’opzione Accetta tracce e premere il tasto Accetta per convalidare le modifiche.

Safari

1. Selezionare Preferenze del menù Edizione.
2. Andare alla scheda Sicurezza.
3. Premere il tasto Mostra cookies.
4. Nel successivo riquadro di dialogo cliccare su Elimina tutto .
5. Confermare e accettare per tornare alla scheda Sicurezza.
6. Verificare che nell’opzione Accetta cookies sia selezionata l’opzione Sempre o Solo dei luoghi nei quali naviga.
7. Chiudere il riquadro di dialogo.

Attivare Javascript

Generalmente dipende dal fatto che sono disattivate o che non hai scaricato delle funzioni necessarie per vedere la pagina. Ti indichiamo come attivare le più comuni.

Java è un linguaggio informatico che Privalia usa a volte per mostrare formulari, grafici, animazioni o alcuni effetti speciali, tra le altre applicazioni.

Se hai problemi a visualizzare qualche pagina, uno dei motivi possibili può essere che Java sia disattivo. Per attivarlo e assicurarti di averlo attivato segui i passi che ti indichiamo di seguito:

Internet Explorer

1. Cliccare su Strumenti.
2. Andare su Opzioni di Internet.
3. Cliccare sulla scheda Sicurezza.
4. Cliccare sul tasto Livello personalizzato.
5. Andare alla sezione di Automazione.
6. Selezionare Abilita nello ”Scripting gli applets di Java” e “Active Scripting”.
7. Cliccare sul tasto Accetta.

Mozilla Firefox

1. Andare sul menù Strumenti.
2. Selezionare Opzioni.
3. Andare su Contenuto.
4. Selezionare le caselle di Attiva Java e Attiva Javascript e cliccare su Accetta.

Downloads

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