L'articolo ricevuto ti va grande, o non ti sta bene o dalla pagina web pensavi che fosse diverso. Non lavoriamo con stock in eccedenza quindi dovrai procedere alla restituzione dello stesso dalla sezione Resofacile.
Può anche darsi il caso che un articolo ricevuto sia difettoso. Le cose da fare sono due:
1) se si tratta di un articolo elettronico o di qualsiasi altro prodotto che abbia garanzia, dovrai metterti in contatto direttamente con il fornitore utilizzando il certificato di garanzia e la nostra fattura di vendita;
2) se si tratta di un prodotto tessile, un accessorio, una calzatura o qualsiasi altro prodotto difettoso che non contenga garanzia, dovrai procedere alla restituzione dello stesso attraverso il servizio Resofacile.
Tempi di richiesta: disponi di 10 giorni lavorativi per effettuare la restituzione di un ordine o un prodotto a partire dalla data di consegna dello stesso. Il costo del servizio Resofacile è di 7€.
Stato dell’ordine: da quando ti arriva l’ordine fino a quando non ti appaia come Consegnato all’interno della sezione Ordini possono passare fino a 48 ore. Questo tempo è necessario per ricevere la conferma del corriere dell’avvenuta consegna. Se il tuo ordine non appare nella lista della sezione Resofacile, ti consigliamo di riprovare dopo tale periodo di tempo.
Condizioni del pacco: il pacco deve essere in perfette condizioni, con l’imballaggio e l’etichetta originali e nella stessa scatola protettrice nella quale lo hai ricevuto.
Bolla di restituzione: all’interno della scatola devi inserire una copia della bolla di restituzione. Puoi sempre scaricarla e stamparla dalla sezione Resofacile.
Accredito: quando il tuo prodotto arriva nei nostri magazzini e verifichiamo che tutto sia conforme alla bolla di restituzione, procediamo al riaccredito. Nelle successive 48 ore, fino a un massimo di 30 giorni, potrai vedere l'importo pagato sull'estratto conto della tua carta di credito.
Per i pagamenti effettuati mediante PayPal, il procedimento è lo stesso dei casi precedenti. Se hai effettuato il pagamento da un conto bancario riceverai comunque il tuo accredito entro le 48 ore.
Se non hai ricevuto l'accredito nei tempi previsti, contattaci.
1. Dovrai fare la richiesta di restituzione dalla sezione Resofacile.
2. È imprescindibile includere una copia della bolla di restituzione che potrai scaricare dalla sezione Restituzioni in corso. Potrai sempre stamparla dalla sezione Resofacile.
3. Ritireremo i prodotti che vuoi restituire nel luogo e all’ora che indicherai. L’orario del ritiro potrà variare a seconda dalla disponibilità dell’operatore logistico. Ti confermeremo tramite email la data in cui si effettuerà il ritiro.
Avviso
Il prodotto deve essere in perfetto stato, con l’imballaggio e l’etichetta originali e nella stessa scatola protettrice nella quale lo hai ricevuto.
Ti ricordiamo che non puoi unificare restituzioni di ordini differenti poiché non sarebbe gestibile a livello logistico. Ad ogni richiesta di restituzione viene associato un codice di autorizzazione. Senza una richiesta per ogni prodotto da restituire non è possibile realizzare il corretto controllo della merce restituita nel nostro magazzino. Non accetteremo restituzioni effettuate senza la nostra autorizzazione o che non rispettino i requisiti citati.
Durante una restituzione in corso si possono verificare alcuni imprevisti:
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1. Il corriere non è passato nella data prevista (forse ha provato a contattarti per accordare l'orario del ritiro ma non ti ha trovat@. Dovremo riconfermare i dati per il ritiro).
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2. Vuoi modificare gli articoli da restituire.
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3. Hai cambiato idea e vuoi annullare la restituzione per tenerti gli articoli.
Se ti trovi in una di queste situazioni, clicca qui!
Stai aspettando un rimborso e credi che avresti già potuto visualizzarlo sul tuo estratto conto o sul tuo conto Paypal. Verifica nella sezione Resofacile che la restituzione sia stata effettuata correttamente.
1. Se è stata effettuata correttamente apparirà associata all’ordine relativo una Nota di Accredito (NA).
Se si è generata la NA ma ancora non hai ricevuto l’importo dovuto ciò potrebbe essere causato da:
* Carta di credito/debito: la tua banca può impiegare fino a 30 giorni per restituire l’importo. In ogni caso puoi richiedere l’estratto dei movimenti della tua carta per visualizzare l’accredito. In tal caso dovrai metterti in contatto con la tua banca per sapere la data esatta nella quale l’accredito sarà disponibile.
* PayPal: se l’account è vincolato a una carta di credito riceverai il riaccredito secondo i tempi descritti precedentemente. Se hai effettuato il pagamento attraverso un conto corrente, la somma può impiegare fino a 48 ore per essere effettivamente disponibile.
* PostePay: le Poste Italiane possono impiegare fino a 7 giorni per caricare l’accredito fatto da Privalia.
2. Se non si è generata la Nota di Acredito nella sezione Ordini compila il seguente formulario e ci metteremo in contatto con te.
