Una volta realizzato un ordine sul nostro sito potrai seguire tutto il processo di preparazione e consegna dello stesso. Per qualsiasi richiesta relativa a un tuo ordine, potrai consultare questa sezione.
Se vuoi aggiungere altri prodotti al tuo ordine, ricorda che questi devono far parte della stessa campagna e che la stessa sia ancora disponibile nella nostra Vetrina.
Ecco come aggiungere dei prodotti a un ordine già esistente:
a) accedi dalla Vetrina alla campagna di riferimento. Quando aggiungerai un nuovo prodotto ti verrà chiesto se vuoi ampliare un ordine già esistente oppure farne uno partendo da zero;
b) vai alla sezione Ordini e cliccando su +INFO entrerai nel riepilogo dell'ordine e ti sarà permesso ampliarlo con un semplice click su Ampliare ordine.
Avviso
Non è possibile includere articoli di campagne differenti nello stesso ordine.
Puoi cambiare l’indirizzo di consegna del tuo ordine fino a quando il tuo ordine risulta Aperto.
Dalla sezione Ordini, cliccando su +INFO potrai cambiare il tuo indirizzo di consegna.
Quando gli articoli arrivano al nostro magazzino i dati della consegna passano direttamente al nostro operatore logistico e per questo motivo non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Tale modifica sarà di nuovo possibile solo una volta che il nostro corriere Bartolini avrà assegnato al tuo ordine un numero di spedizione.
Se al momento della consegna sei assente, l’addetto ti lascerà una nota avvisandoti dell’avvenuto tentativo di consegna. Il corriere proverà nuovamente nelle seguenti 24 ore una seconda consegna. Se anche questo tentativo non dovesse andare a buon fine, ti invieremo un’email per informarti che il tuo ordine è entrato in giacenza e cosa fare per sbloccarla. Trascorsi 10 giorni lavorativi, l’ordine tornerà ai nostri magazzini. Se il motivo della restituzione è imputabile a te, dovrai farti carico delle spese di spedizione di andata e ritorno.
È possibile che la nostra banca dati impieghi alcune ore nel processare il tuo ordine. Se nell’arco di 4 ore dal momento dell’acquisto l’ordine non appare nella sezione Ordini abbiamo bisogno dei seguenti dati:
Privalia accetterà cancellazioni degli ordini soltanto quando si richiedano prima della chiusura della campagna in corso.
Per effettuare una cancellazione dovrai accedere alla sezione Ordini e cliccare su Cancellare.
Cancellare un ordine ha un costo di 2€, a meno che la ragione non sia l’ampliazione dell’ordine o il cambio di taglia di qualche articolo.
Avviso
Una volta finalizzata la campagna in corso, per motivi operativi, non si accetteranno cancellazioni degli ordini. Se vuoi comunque cancellare un ordine una volta conclusa la campagna, dovrai procedere a una restituzione. Non si accetteranno cancellazioni sollecitate via email.
Dalla sezione Ordini vedi che la data di consegna stimata è passata. Per poterti aiutare e darti informazioni in merito abbiamo bisogno di qualche dato:
Hai ricevuto il tuo ordine, ma aprendolo ti sei reso conto che non è esattamente come te lo aspettavi. Alcuni articoli sono presenti nella bolla di consegna ma non nel pacco.
Compila questo formulario specificando il Prodotto non ricevuto con la referenza e la descrizione presenti sulla bolla.
