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Durante una restituzione in corso si possono verificare i seguenti imprevisti:
1. Il corriere non è passato nella data prevista (forse ha provato a contattarti per accordare l'orario del ritiro ma non ti ha trovato/a. Dovremo riconfermare i dati per il ritiro).
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Se uno di questi casi rispecchia la tua situazione, ti chiediamo di riempire questo semplice formulario.
Un rimborso si riferisce alla restituzione dell’importo totale o parziale di un ordine. Se credi di doverne già disporre sul tuo conto corrente ma non è così, verifica nella sezione Resofacile che la restituzione sia stata effettuata correttamente.
1.Se è stata effettuata correttamente apparirà associata all’ordine relativo una Nota di Accredito (NA).
Se si è generata la NA ma ancora non hai ricevuto l’importo dovuto ciò potrebbe essere causato da:
Carta di credito/debito: la tua banca può impiegare fino a 30 giorni per restituire l’importo. Puoi richiedere l’estratto dei movimenti della tua carta per visualizzare l’accredito. Dovrai metterti in contatto con la tua banca per sapere la data esatta nella quale l’accredito sarà disponibile;
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PostePay: le Poste Italiane possono impiegare fino a 7 giorni per caricare l’accredito.
2. Se non si è generata la Nota di Accredito nella sezione Il Mio Account>Resofacile compila il seguente formulario e ci metteremo in contatto con te.